❓ Preguntas Frecuentes – Rollia

🎲 Sobre Rollia

¿Qué es Rollia?

Rollia es una tienda online especializada en juegos de mesa, juegos de rol y Trading Card Games (TCG) como Magic: The Gathering y Dungeons & Dragons. Trabajamos con distribuidores oficiales para ofrecer productos originales y de calidad al mejor precio posible.

📦 Pedidos y envíos

¿A dónde enviáis?

Actualmente realizamos envíos a España, Portugal, Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Oceanía, América Central y del Sur.
Si en el futuro ampliamos destinos, lo indicaremos en la tienda.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables para España y Portugal, una vez procesado el pedido. Para envíos al resto de países el plazo de entrega es de 2 a días hábiles.

En momentos puntuales (lanzamientos, campañas especiales o festivos) el plazo puede ampliarse ligeramente.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra.
Ofrecemos envío gratuito a partir de 39 € de compra (España y Portugal), que se indicarán claramente en la web. Para el resto de países el importe para envío gratis varía de 59 € a 149 €.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el seguimiento para que puedas consultar el estado en todo momento. También puedes consultar el estado desde el apartado "Mi Cuenta" en la web de Rollia.

💳 Métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

En Rollia aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito

• Pago contra reembolso

¿Cómo funciona el pago contra reembolso?

Con el pago contra reembolso puedes pagar tu pedido al recibirlo en casa, directamente al repartidor.

Ten en cuenta:

• Habitualmente es necesario disponer del importe exacto.

• Puede aplicarse un cargo adicional por este servicio (normalmente el 5% del importe del pedido con un mínimo de 4,50 €).

• Normalmente el repartidor no realiza devoluciones de efectivo.

🔁 Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro del plazo legal siempre que:

• El producto esté sin usar y en su embalaje original.

• No se trate de productos precintados abiertos (como cartas coleccionables).

Para iniciar una devolución, contáctanos antes a través de nuestros canales de atención.

¿Qué productos no admiten devolución?

Por motivos de seguridad y autenticidad, los productos TCG y artículos precintados abiertos no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fábrica.

🧙♂️ Productos

¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales ya que somos distribuidores oficiales.

¿Vendéis productos en varios idiomas?

La disponibilidad de idioma depende del fabricante.
En cada ficha de producto indicamos claramente el idioma del juego o material.

¿Reponéis productos agotados?

Sí, siempre que el distribuidor lo permita.
Si un producto está agotado, puedes contactarnos y te informaremos sobre su reposición.

📞 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con Rollia?

Puedes contactarnos:

• A través del chat de la web

• Por WhatsApp

• Mediante el formulario de contacto

Estaremos encantados de ayudarte 😊

¿Cuál es el horario de atención?

Atendemos consultas de lunes a viernes en horario de 11 a 14 h. y de 18 a 20 h..
Si nos escribes fuera de ese horario, te responderemos lo antes posible.

🔐 Seguridad y privacidad

¿Es segura mi compra?

Sí. Rollia utiliza plataformas de pago seguras y cifrado para proteger tus datos personales y de pago. Además en caso de reclamación lo puedes hacer a través de la Plataforma para la Resolución de Litigios Online de la Unión Europea.

¿Qué hacéis con mis datos?

Tus datos se utilizan únicamente para gestionar tu pedido y ofrecerte un buen servicio, conforme a la normativa de protección de datos vigente.

¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos por el chat o WhatsApp y te ayudamos encantados 🎲